রেফারেন্স

ee998-এর গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন মুছে ফেলি — সব এখানে পরিষ্কার করে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, তার ডেটাও এই নীতির আওতায়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণ
ee998 ee998-এর গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য সংশোধন, ডেটা রপ্তানি বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধও একই চ্যানেলে করা যায়। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধন — সরাসরি চ্যাটে জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।
ইমেইল গোপনীয়তা বিষয়ক বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠাতে পারেন। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর আর অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত নাম উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত আপনার অনুরোধ শনাক্ত করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকেই ফোন নম্বর, ইমেইল বা নাম আপডেট করতে পারবেন। পরিবর্তন করতে গেলে OTP যাচাই লাগবে — এটা অন্য কেউ যাতে আপনার তথ্য বদলাতে না পারে সেজন্য।
ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

শুধু তথ্য সংগ্রহ করলেই দায়িত্ব শেষ না — সেটা নিরাপদে রাখাটাও আমাদের কাজ। ee998-এ ডেটা সুরক্ষার বিষয়টা বেশ কয়েকটা স্তরে সাজানো, যাতে আপনি bKash দিয়ে জমা দিন বা Nagad দিয়ে উত্তোলন করুন, প্রতিটা ধাপে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য — লগইন ক্রেডেনশিয়াল থেকে শুরু করে bKash বা Nagad-এ লেনদেনের বিবরণ পর্যন্ত — SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে চলাচল করে। এর মানে মাঝপথে কেউ এই তথ্য পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে আর প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বুঝতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে লেনদেনের রেকর্ড বেশিদিন সংরক্ষিত থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের সময় OTP যাচাই চালু আছে। Rocket বা Nagad-এ টাকা তোলার আগে রেজিস্টার্ড নম্বরে কোড পাঠানো হয়। এভাবে আপনি ছাড়া অন্য কেউ আপনার ওয়ালেট থেকে টাকা সরাতে পারবে না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাই হলে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। ডেটা রপ্তানির সুবিধাও পাবেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু যেসব সেবা প্রদানকারী আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সরাসরি জড়িত — যেমন লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ — তাদের সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করি, এবং তারাও একই গোপনীয়তার শর্তে আবদ্ধ।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আপনার তথ্যের গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে তার উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল সংগ্রহ করি। এরপর আপনার লেনদেনের বিবরণ — bKash, Nagad বা Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ — আর মোবাইলের ব্রাউজার ও IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।

না, আমরা আপনার লেনদেনের ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে সরাসরি জড়িত সেবা প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করি, এবং তারাও গোপনীয়তার শর্তে আবদ্ধ থাকে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে লেনদেনের রেকর্ড আরো কিছুকাল রাখতে হতে পারে।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাই হলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটা কপি তৈরি করে দেব। এই প্রক্রিয়ায় আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে OTP পাঠানো হয়।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সাথে সাথে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে আপনার লগইন সেশন প্রতিবার নতুন করে শুরু হবে — মানে বারবার লগইন করতে হবে। প্ল্যাটফর্মের মূল কাজগুলো চলবে, তবে ব্যবহার অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

Rocket-এ উত্তোলনের সময় আমরা আপনার Rocket নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ, রেফারেন্স নম্বর আর সময় রেকর্ড রাখি। এগুলো আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে দেখতে পাবেন এবং কোনো বিরোধ হলে এই রেকর্ড ব্যবহার করা হয়।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা ফোনে জানানো হবে। প্ল্যাটফর্মে সবসময় সর্বশেষ সংস্করণটি পাবেন।

পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া নথি এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। যাচাই সম্পন্ন হলে মূল ফাইল মুছে ফেলা হয় এবং শুধু যাচাইয়ের ফলাফল রেকর্ড রাখা হয় — পুরো নথি আর ধরে রাখি না।

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু ক্ষেত্রে ডেটা বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে প্রক্রিয়া হতে পারে। সেক্ষেত্রেও একই মাত্রার এনক্রিপশন ও গোপনীয়তা শর্ত কার্যকর থাকে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে এই স্থানান্তরের শর্ত প্রযোজ্য।