রেফারেন্স

ee998-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — এই পৃষ্ঠায় আমরা সেটা পরিষ্কার করেছি। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজ অঞ্চলের বিধি জেনে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশ
ee998 ee998-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আপনার অধিকার সম্পর্কে জানতে চাইলে, তথ্য মোছার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কোনো শর্ত বুঝতে না পারলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ আইনি বিষয়ে দেরি হওয়া উচিত না। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকলে সবচেয়ে তাড়াতাড়ি রেসপন্স পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইলে বা কম্পিউটারে ee998 সাইটের নিচে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মোছার অনুরোধ বা শর্ত বোঝার জন্য সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারবেন। কোনো ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই।

ইমেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইল করুন। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা নীতিমালা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা — সব ইমেইলে পাঠানো যায়। আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ দিয়ে উত্তর দিই।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের ভেতরে সহায়তা পৃষ্ঠায় আইনি প্রশ্নের জন্য আলাদা বিভাগ আছে। কুকি নীতি, তথ্য ব্যবহার, শর্তাবলি পরিবর্তনের ইতিহাস — সব একজায়গায় পাবেন। লগ-ইন করে সেখান থেকে সরাসরি অনুরোধও পাঠাতে পারেন।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে আমরা ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় খোলাসা করছি — কী তথ্য রাখি, কেন রাখি, কতদিন রাখি, এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ডেটার ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এর বাইরে আপনার ব্রাউজিং সেশনের কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য (যেমন IP) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয়। তবে এসব তথ্য শুধু নিরাপত্তা যাচাই ও সেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত।

কুকি ব্যবহারের নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগ-ইন থাকেন ও পছন্দ সংরক্ষিত হয়। বিশ্লেষণ কুকি দিয়ে বুঝি কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি দেখা হচ্ছে। আপনি চাইলে নিজের মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ-ইনের সময় OTP যাচাই চালু করা যায়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের কোনো কর্মী সেটা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগ-ইন চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য রাখি। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড আরও কিছুকাল সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

তথ্য সংশোধন বা মোছার অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা অন্যান্য তথ্য আপডেট করতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। তথ্য পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন — আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি এবং লিখিত নিশ্চয়তা দিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট গেটওয়ে ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠাই না। লেনদেন সম্পন্ন করতে ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য বিনিময় হয় — পুরো প্রোফাইল নয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিয়েছি। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি সম্পর্কে জানতে চাইলে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। মনে রাখবেন — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ভিন্ন হতে পারে।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য ট্রান্সমিশনের সময় সুরক্ষিত থাকে। সার্ভারে ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়। শুধু অনুমোদিত সিস্টেম এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে — কোনো ব্যক্তি সরাসরি দেখতে পারে না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আমরা জানিয়ে দিই।

আপনি মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগ-ইন করতে হবে এবং আপনার পছন্দের সেটিংস সংরক্ষিত থাকবে না। সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা বদলে যেতে পারে।

ee998-এ প্রবেশ ও ব্যবহার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট কোনো অঞ্চলের আইনি পরামর্শ দিতে পারি না — আপনার উচিত নিজ এলাকার বিধিবিধান জেনে নেওয়া। যেখানে আইনত নিষিদ্ধ সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা আমাদের শর্তের বিরুদ্ধে।

লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধু প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে বিনিময় হয়। আমরা আপনার পুরো প্রোফাইল বা অ্যাকাউন্টের অন্যান্য তথ্য bKash, Nagad বা Rocket-এর কাছে পাঠাই না। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্যও কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে জানাই। ছোট সংশোধন এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়। বড় কোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — এটা আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। সেই সময়সীমা পার হলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কিছু তথ্য চাওয়া হতে পারে — যেমন রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা শেষ লেনদেনের বিবরণ। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তথ্য আপডেট করে আপনাকে নিশ্চিত করি।

OTP যাচাই চালু করা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়ায়। লগ-ইনের সময় আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে কোড পাঠানো হয়। আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে এটা চালু বা বন্ধ করতে পারেন — তবে চালু রাখাটাই নিরাপদ।

না। আপনার লেনদেনের ইতিহাস শুধু আপনি নিজে অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করে দেখতে পারেন। আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ছাড়া কাউকে এই তথ্য দেওয়া হয় না। Rocket, bKash বা Nagad-এর কাছেও পূর্ণ লেনদেন তালিকা পাঠানো হয় না।